北京市养老机构满意度调查

       为了解养老机构服务对象满意度情况及为养老机构运营补贴发放提供依据，在北京市民政局的指导下，通过设计评估指标、制定评估方案、开展线上线下评估等，民生智库于2019年—2022年期间在北京启动养老机构满意度调查项目。对北京市由社会力量投资建设或运营管理、具有法人资质的500余家养老机构开展入住服务对象满意度调查，全面评估了服务对象对所入住养老机构的满意度体验，系统分析各区和全市的养老机构服务对象满意度情况，科学确定了养老机构服务对象满意度的阻碍因素以及机构养老服务质量的薄弱环节，并结合国家和北京市关于大城养老、提升养老服务质量的一系列战略部署和相关要求，为进一步提升养老机构服务质量、提高服务对象满意度、加强养老服务综合监管提出了具体对策和可行建议。